Independent Collection à Pforzheim | Expedia.be

"Hôtel magnifique, esprit de Noël , welcome drink, late check out offert , spa magnifique, petit déjeuner délicieux et copieux "

"Conseil: privilégiez un autre hôtel. Réservation faite d’une chambre pour ma femme enceinte et de mon jeune fils avec un lit King size afin que nous puissions partager la chambre avec un minimum de confort. Arrivé dans la chambre, je m’aperçois que le lit est un queen size et que la chambre n’a été préparée que pour une personne. Je retourne à la réception pour expliquer le problème mais on me rétorque que j’ai « obtenu ce que j’ai demandé ». Je remonte donc dans la chambre et fais des photos avec les mesures. La personne de la réception nous explique que ce n’est pas de sa faute si son système n’est pas à jour et qu’elle ne peut pas connaître la taille des lits des 200 chambres. Deux conseils pour être constructifs : 1/ mettre à jour votre système pour que les clients obtiennent ce qu’ils ont réservé car ma situation ne semble pas isolée vu les commentaires précédents et les autres clients qui ont formulé les mêmes plaintes que moi en même temps 2/ Offrir une formation aux membres de la réception pour améliorer la qualité de l’accueil. De simples excuses et une nouvelle chambre (que nous avons fini malgré tout à avoir donc disponible) dès la première fois auraient été largement suffisants. Par ailleurs la chambre présentait des traces sur les murs. Ajoutez 18e par jour pour le parking et cela finira par vous convaincre de choisir un autre établissement ."

"Très bien situé et service agréable."